MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Consiste
en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de
medida, definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad
de detectar desviaciones. Para llevar a cabo esta función se utilizan
primordialmente los sistemas de información, por tanto, la efectividad de la
medición dependerá directamente de la fiabilidad y exactitud de la información,
misma que debe ser oportuna (a tiempo) confiable (exacta), valida, que mida
realmente el fenómeno que intenta medir con unidades de medida apropiadas, y
fluida (que se canalice por los canales de comunicación adecuados).
Aun
cuando esa medición no siempre es practicable, la medición del desempeño contra
estándares debería hacerse apropiadamente sobre una base de mirar al frente
para que las desviaciones se puedan detectar antes de que ocurran y mediante
acciones apropiadas. El administrador alerta y con visión al frente, en
ocasiones predice posibles desviaciones de los estándares. Sin embargo, en
ausencia de tal capacidad, las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto
como sea posible.
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